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智联招聘付费服务遭质疑:应有承诺未兑现,扣费规则不清晰

来源:才伯乐 时间:2019-02-26 作者:禹州才伯乐 浏览量:

      花钱买服务,是再正常不过的商业逻辑。但是,如果花了钱享受不到应有的服务,遭到用户投诉也不足为奇。

      近日,有招聘者表示,为了能够在智联招聘网站上看到更多求职者的简历,他们购买了智联招聘几百至上千元的会员,却发现充值前后看到的简历数量并没有明显的区别,甚至还有用户收到了与自己招聘职位并不相干的简历。

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       对此,智联招聘网站专属顾问解释称,看不到求职者简历是因为求职者将简历设置成了私密。然而,这样的解释并未让用户满意。将简历设置成私密不仅意味着招聘者无法看到求职简历,求职者也很难收到面试通知,逻辑上很难行得通。

      2月20日,联系了智联招聘工作人员针对此问题进行求证。截至记者发稿前,未收到智联招聘方面的回应。

      1、充值后,效果还不如以前

       河南济源的燕先生是一家广告公司老板,因公司扩大规模,2018年10月,他在智联招聘网站上发布了招聘信息。不久之后,他收到智联招聘网站专属顾问陈女士发来的信息和截图,在截图上,燕先生看到,输入关键词“平面设计”,并定位济源,一周之内发布求职简历且符合燕先生招聘条件的有3359份。但是,以同样的方式检索,燕先生只能看到2份求职简历。也就是说,因为燕先生没有花钱买更多的服务,所以看到的简历非常少。

       此外,陈女士还向燕先生表示,充值560元,一年内可免费查看接收的简历,还会为燕先生开放本市人才库,后台也会根据职位的关键词匹配附近合适的人员,急招的岗位可以使用委托刷新,在5天之内至少保证7个以上的人员投递简历。

      “奔着3000多份求职简历以及后续服务,在专属顾问的建议之下,我给账户充值了560元。”但是,充值之后,燕先生发现和充值前看到的简历数量并无明显差异,他将这一现象反馈给了此前联系他的陈女士,对方解释称是后台没有更新数据的结果。燕先生又联系了智联招聘客服,客服人员表示,只要刷新5天,保证能收到7封简历。

        刷新需要扣取智联币,按照智联招聘的规则,1智联币等于1元人民币。燕先生充值了560元相当于拥有560个智联币,使用一次AI精准刷新扣150个智联币,手动刷新扣5个智联币。

        燕先生两种刷新方式交替进行,但是,并未看到如陈女士截图所示的上千名求职者。“刷新前我能看到2个简历,没想到我刷了5天后,智联币是被扣除了,简历数量却没有增加到像客服说的那样能收到7份,甚至还减少到了1份。”燕先生说。对此,陈女士解释称“求职者将自己的简历设置成了隐私,只有后台工作人员能看到,燕先生看不到。”对于这样的解释,燕先生不能认同,“求职者把联系方式设置成隐私我能理解,但如果把简历设置成隐私,谁还能看到他们的简历?陈女士当时发来的截图符合条件的求职者有上千人,难道他们都屏蔽了自己的简历?”燕先生将自己一连串的疑问反馈给陈女士,但对方再无回应。

       不久之后,燕先生发现自己的招聘专属顾问又换成了其他人。

      2、扣费规则不清晰

       无独有偶,广州的叶先生与燕先生的经历类似。但不同的是,叶先生虽然收到了求职简历,但却和他发布的职位毫不相干。

       2月初,叶先生通过智联招聘平台发布了一则招聘信息,但结果并不理想。为了能够看到更多的求职者简历,2月14日,叶先生向智联招聘账户充值了560元。“听说智联招聘的简历数量多,我急需用人,想也没想就充值了。”叶先生说。但充值之后,叶先生并未看到更多的求职者简历,智联币也因为刷新在不断减少。

     “尽管求职邮件在几天之内增长了数十封,但都是和我招聘的岗位毫不相关的。” 叶先生说。

还让叶先生不解的是,智联币是怎么扣的,有没有标准。叶先生选择的是自定义刷新,一天刷新3次,从后台记录来看,每次自定义扣除的智联币都不一样,有53个、76个、81个,“在账户交易类型的扣费详情中,只能看到合同编号、资产类型、数量和有效期。”叶先生道。

       在贴吧、微博等社交平台,搜索“智联招聘”,与叶先生、燕先生有着同样遭遇的人不在少数。而在智联官网的产品介绍中,记者看到,智能刷新服务可以让招聘者的招聘信息排名更靠前,与普通刷新相比,浏览量提升36%,简历投递量提升32%。

      2月20日,向智联方面求证,客服人员表示,会将记者反映的情况向客户专员进行反馈,并给与回复。截至记者发稿前,并未收到对方的回应。对于智联招聘提供的付费服务,燕先生和叶先生均希望能够退款。

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